返品ポリシー

第1条    適用期間

Big River Japan合同会社（以下「当社」といいます。）の返品ポリシーは商品の購入日から30日間適用されます。ご購入から30日が経過した後は、残念ながら当社は返品又は交換に応じることができません。

 

第2条    返品の条件

お客様が購入された商品が未使用で、受領したときと同じ状態である場合には、返品いただくことが可能です。元のパッケージがある場合はそれに入れて又はそれとともに、商品タグも添えて返品いただく必要があります。

ギフトカード等、一定の種類の商品は本返品ポリシーの対象から除外されます。明確化のため、本返品ポリシーの対象から除外される商品に追加があった場合は、当社から随時お知らせします。

返品を完了するには、返品する商品とともにレシート又は購入の証拠をご提出いただく必要があります。

購入された商品をメーカー宛てに返送されないようにお願いします。

 

第3条    検品及び返金処理

当社は、お客様の返品を受領した後、その旨をお客様にお知らせする電子メールをお送りし、検品を実施します。当社は、お客様の返品を承認するか拒絶するか判断し、その結果についてもお知らせします。

承認する場合はお客様への返金処理が行われ、合理的な期間内に、お客様のクレジットカード又は当初の支払方法への払戻しが自動的に実施されます。

 

第4条    返金の遅延（該当する場合）

お客様が返金を受け取っていない場合は、返金処理がなされていないことを確認するため、まずお客様の銀行口座をご確認下さい。

次に、お客様のクレジットカード会社にご連絡下さい。返金が正式に計上されるまで時間がかかる場合があります。

それから、お客様の銀行にご連絡下さい。返金が口座に入金されるまで、処理時間が多少かかる場合があります。

これらの手順をすべて行った後に、まだ返金を受け取っていないことを確認した場合は、当社info@bigriverjp.comまでご連絡下さい。

 

第5条    セール商品（該当する場合）

通常価格の商品のみが返品可能であり、返金又は交換の対象となります。残念ながらセール商品は確定的に販売されるものであり、返品、返金又は交換はできません。

 

第6条    交換（該当する場合）

購入時点で瑕疵又は破損のあった商品に限り、交換の対象となります。同じ商品との交換が必要な場合には、info@bigriverjp.com宛に電子メールをお送りいただき、第8条に定める住所へ商品をご返送下さい。

当社は、お客様から返送された商品の受領後、検品を行い、交換の対象となるかどうかを判断します。交換に応じられないと判断した場合（例えば、返品された商品が使用されていた場合や、元のパッケージやタグを付けずに返品がなされた場合）は、お客様の交換のご依頼に応じられない旨をお知らせいたします。

 

第7条    ギフト

購入時にギフトであることが明記され、お客様に直接送付された商品を返品する場合、お客様は返品商品の価格に相当する価額のギフト・クレジットを受け取ることができます。当社が返品商品を受領した後に、お客様にギフト券が郵送されます。

購入時にギフトであることが明記されていない商品、又はギフトの送り主に対していったん送付され、別途送り主からお客様に提供された商品を返品する場合は、当社はギフトの送り主に対して返金を行うため、お客様が返品されたことが送り主に分かりますので、ご留意ください。

 

第8条    返送先

商品を返品する場合は、下記宛てにご送付下さい。

〒103-0027
東京都中央区日本橋3-4-15
八重洲通ビル5階
Big River Japan合同会社

お客様の返品にかかる返送料は、お客様ご自身にてご負担下さい。返送料の払戻しは原則として行いませんが、お客様の返品商品が、返金の対象であると当社が判断した場合は、返送料の金額及び発送日が明記されたレシートのコピーを送付いただければ、500円を上限として、返送料を払い戻します。

お客様のご住所により、交換商品が到着するまでにかかる時間には差があります。

5,000円を超える商品を返品される場合は、追跡可能な配達サービスを利用するか、保険を付すことをご検討下さい。当社は、お客様の返品商品を当社が確実に受け取ることを保証するものではありません。